Diploma

 Según Modalidad

 Privado/bonificado

 Presencial / Online

OBJETIVOS:

• Los fundamentos básicos del marketing.
• El telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono.
• Las técnicas de investigación y medición de la demanda. Cuáles son nuestros clientes potenciales.
• La importancia de la calidad en el servicio y la atención al cliente.
• Cómo iniciar la presencia en Internet.
• Planificar y lanzar una campaña de e-mail marketing.
• Conocer las principales técnicas de atención telefónica y venta a través del teléfono.

CONTENIDO:

UNIDAD DIDACTICA 1 : El marketing

• Introducción
• Conceptos del marketing
• Evolución histórica del marketing
• Las 4 P´s del marketing

UNIDAD DIDACTICA 2: ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES

• La investigación de mercados
• Las fuentes de información
• El trabajo de campo
• La muestra y la selección de los encuestados
• Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
• Técnicas de preguntas en las investigaciones
• Los métodos de investigación por encuestas
• La experimentación y el marketing de prueba

 UNIDAD DIDACTICA 3: CALIDAD EN EL SERVICIO

• ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
• Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
• Costo de calidad y falta de calidad
• Gestión de la calidad: Asunto de método
• Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

 UNIDAD DIDACTICA 4: ATENCIÓN AL CLIENTE

• La exigencia del cliente
• El cliente: aspectos a destacar
• La percepción de calidad
• Gestión de la calidad total
• El cliente es el rey
• Estrategias

 UNIDAD DIDACTICA 5: PRESENCIA EN INTERNET

• Internet
• Dominios
  • Tipos de Dominios
  • Registrar un dominio
• Página Web
  • HTML
• Sitio Web
  • Introducción
  • Nombres de carpetas y archivos
  • Recomendaciones generales para el diseño web
  • Webs dinámicas
• Portales

 UNIDAD DIDACTICA 6: MARKETING EN INTERNET

• Definición de marketing online
• El mercado virtual
• Los grupos de clientes
• Estrategias para el marketing en Internet
• Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución
• Medios de difusión online
• La personalización

 UNIDAD DIDACTICA 7: MAILINGS ELECTRÓNICOS

• La planificación
• La estrategia
• El formato del mensaje
• Los elementos de un e-mail
• Medición de los resultados

 UNIDAD DIDACTICA 8: MARKETING TELEFÓNICO

• Introducción
• El teléfono, una herramienta comercial
• Atender llamadas de los clientes
• Técnica del uso del teléfono
• Estrategias decisivas en la venta por teléfono