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Telemarketing.

cursosDiploma

horas Según Modalidad

institucion Privado/bonificado

tipocurso Presencial / Online

OBJETIVOS:
  • Los fundamentos básicos del marketing.
  • El telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono.
  • Las técnicas de investigación y medición de la demanda. Cuáles son nuestros clientes potenciales.
  • La importancia de la calidad en el servicio y la atención al cliente.
  • Cómo iniciar la presencia en Internet.
  • Planificar y lanzar una campaña de e-mail marketing.
  • Conocer las principales técnicas de atención telefónica y venta a través del teléfono.
CONTENIDO:
UNIDAD DIDACTICA 1 : El marketing
  • Introducción
  • Conceptos del marketing
  • Evolución histórica del marketing
  • Las 4 P´s del marketing

UNIDAD DIDACTICA 2: ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES

  • La investigación de mercados
  • Las fuentes de información
  • El trabajo de campo
  • La muestra y la selección de los encuestados
  • Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
  • Técnicas de preguntas en las investigaciones
  • Los métodos de investigación por encuestas
  • La experimentación y el marketing de prueba

 UNIDAD DIDACTICA 3: CALIDAD EN EL SERVICIO

  • ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
  • Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
  • Costo de calidad y falta de calidad
  • Gestión de la calidad: Asunto de método
  • Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

 UNIDAD DIDACTICA 4: ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La exigencia del cliente
  • El cliente: aspectos a destacar
  • La percepción de calidad
  • Gestión de la calidad total
  • El cliente es el rey
  • Estrategias

 UNIDAD DIDACTICA 5: PRESENCIA EN INTERNET

  • Internet
  • Dominios
    • Tipos de Dominios
    • Registrar un dominio
  • Página Web
    • HTML
  • Sitio Web
    • Introducción
    • Nombres de carpetas y archivos
    • Recomendaciones generales para el diseño web
    • Webs dinámicas
  • Portales

 UNIDAD DIDACTICA 6: MARKETING EN INTERNET

  • Definición de marketing online
  • El mercado virtual
  • Los grupos de clientes
  • Estrategias para el marketing en Internet
  • Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución
  • Medios de difusión online
  • La personalización

 UNIDAD DIDACTICA 7: MAILINGS ELECTRÓNICOS

  • La planificación
  • La estrategia
  • El formato del mensaje
  • Los elementos de un e-mail
  • Medición de los resultados

 UNIDAD DIDACTICA 8: MARKETING TELEFÓNICO

  • Introducción
  • El teléfono, una herramienta comercial
  • Atender llamadas de los clientes
  • Técnica del uso del teléfono
  • Estrategias decisivas en la venta por teléfono

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